許多成功的公司都有引入CRM，但對(duì)于從未接觸過CRM的你，可能還不知道CRM的功能及其優(yōu)缺點(diǎn)。
CRM的類型很多，其核心是以客戶為中心的方法來最大化利潤。CRM作為IT工具，是企業(yè)重要的管理軟件，其典型功能有：市場活動(dòng)管理、銷售線索管理、客戶管理、商機(jī)管理、銷售過程管理、權(quán)限管理等。對(duì)于行業(yè)性CRM軟件也會(huì)有很多行業(yè)屬性的功能，可參考各行業(yè)CRM版本。
那么企業(yè)引入CRM系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢?我們歸納其典型：
引入CRM的優(yōu)勢：
通過客戶信息的集中管理，可以進(jìn)行“部門合作”
導(dǎo)致滿意度提高
加快執(zhí)行和改善銷售周期
1：通過客戶信息的集中管理，可以進(jìn)行“部門合作”
僅由銷售代表管理的客戶信息可能管理不善，或者銷售代表可能沒有適當(dāng)?shù)馗M(jìn)。
但是，通過使用CRM進(jìn)行集中管理，可以將信息可視化并可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫋?/p>
通過分析共享信息，與負(fù)責(zé)人沒有聯(lián)系的客戶可以成為有潛力成為好客戶的客戶列表。
營銷時(shí)它也變成虛擬模型數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致新的策略。
2：提高滿意度
由于客戶信息可以在部門內(nèi)部和公司內(nèi)部共享，因此多個(gè)部門和員工可以一起工作以實(shí)現(xiàn)快速有效的方法。
此外，通過可視化客戶信息，可以準(zhǔn)確把握客戶需求并在最佳時(shí)機(jī)提出建議。
此外，可以使用營銷功能來限制高度準(zhǔn)確的潛在客戶，因此您可以針對(duì)那些有強(qiáng)烈購買意愿的人指出自己的方法。
從客戶的角度來看，您可以收到與您過去購買的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息，以及與您的屬性(例如服務(wù)和支持)相匹配的有用信息。
此外，即使銷售人員發(fā)生變化，也可以對(duì)其進(jìn)行集中管理，因此，在不遺漏信息的情況下進(jìn)行適當(dāng)?shù)母M(jìn)不會(huì)造成壓力。
3：加快執(zhí)行和改善銷售周期
根據(jù)CRM中累積的過去歷史，您可以分析客戶趨勢和影響并執(zhí)行銷售周期以改善流程。
通過重復(fù)銷售周期，流程和策略將得到更好的改善，并且系統(tǒng)將為靈活的更改做好準(zhǔn)備。
使用CRM的缺點(diǎn)：
需要努力建立客戶數(shù)據(jù)
需要入門成本和運(yùn)營成本
沒有立竿見影的效果(解決需要時(shí)間)
我將以一種易于理解的方式對(duì)它們進(jìn)行解釋。
1：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)需要花費(fèi)很多精力
部署CRM系統(tǒng)還不夠。成功的以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行改革，包括結(jié)構(gòu)和流程。
例如，一家將客戶信息管理權(quán)交給負(fù)責(zé)人并僅共享名片數(shù)據(jù)庫的公司必須立即更改流程，以在整個(gè)公司范圍內(nèi)集中客戶信息。
2：需要入門成本和運(yùn)營成本
CRM系統(tǒng)有多種收費(fèi)系統(tǒng)，例如本地類型和云類型，具體取決于帳戶數(shù)量，使用功能和數(shù)據(jù)容量。
通常，它是功能強(qiáng)大的高速處理，并且數(shù)據(jù)容量越大，成本越高。
由于即使對(duì)于本地和開源，運(yùn)行成本也很高，因此相對(duì)便宜的基于云的系統(tǒng)服務(wù)很受歡迎。
3：效果不會(huì)立即出現(xiàn)(需要花費(fèi)時(shí)間才能解決)
引入CRM后，CRM不會(huì)立即生效。由于CRM的目的是提高客戶滿意度并發(fā)展和留住優(yōu)秀客戶，因此很難立即顯現(xiàn)效果。
CRM扎根后，才能看到其效果，但在引入后，系統(tǒng)操作要花一些時(shí)間才能通過反復(fù)試驗(yàn)(例如檢查內(nèi)部流程)扎根。
如果效果很難出現(xiàn)，則很容易不愿引入和操作，但是重要的是要繼續(xù)使用它，直到系統(tǒng)地引入并建立具有明確目的的系統(tǒng)，并構(gòu)建可以繼續(xù)使用的系統(tǒng)為止。
了解了使用CRM的典型優(yōu)缺點(diǎn)，你可以再看看目前企業(yè)是否需要引入CRM——延伸閱讀《 您是否需要CRM系統(tǒng)? 》
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