OCRM系統(tǒng)即(Operational CRM)是指操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思，與之區(qū)別的還有ACRM即分析型客戶關(guān)系管理。
OCRM系統(tǒng)對客戶進行多維度整合，實現(xiàn)查詢客戶持有產(chǎn)品、客戶信息、短信發(fā)送、客戶標簽管理、客戶分層等多種功能，有助于為客戶提供差異化服務。OCRM系統(tǒng)能實實在在為企業(yè)提供高價值：
1、為全公司內(nèi)的銷售代表提供信息服務
極大的促進了客戶經(jīng)理工作的有效性和規(guī)范性，減少了對個人能力的依賴。
2、實現(xiàn)了全公司客戶營銷的自動化
通過產(chǎn)品自動匹配引擎結(jié)合電子渠道系統(tǒng)向客戶進行個性化推薦，加強產(chǎn)品推薦力度，同時能及時的滿足客戶個性化需求。
3、客戶相關(guān)業(yè)務辦理工作效率大幅提高
據(jù)不完全統(tǒng)計，B2B行業(yè)中接納客戶的效率從1.5天縮短至10分鐘。
4、通過客戶忠誠度、健康度等模型分析
通過系統(tǒng)對應應對策略，增強了批量客戶的忠誠度，同時客戶流失率大大幅降低，更成行內(nèi)為新產(chǎn)品快速推廣的重要抓手。
5、通過單一的全方位360°客戶視圖
可深入探查到每個客戶的需求，通過系統(tǒng)渠道，提供高度定制化、個性化的服務，保留并挖掘了大量潛在高價值客戶。
OCRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務流程(如銷售、營銷、服務和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。OCRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本，上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。
OCRM可改善員工對客戶的反應能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。八駿CRM是國內(nèi)領(lǐng)先的操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
大家掃碼注冊體驗吧~
[免責聲明]如需轉(zhuǎn)載請注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會在3個工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標注的文章，觀點僅代表作者本人，不代表八駿立場。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
