對(duì)于任何企業(yè)來說，客戶是資源中非常重要的一部分。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種全新的管理模式，具有不同于其他管理模式的獨(dú)特功能。CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)獲得精確客戶?
一、目標(biāo)客戶定位
目標(biāo)客戶定位和你認(rèn)為誰最有可能是準(zhǔn)確的客戶群，在CRM系統(tǒng)中對(duì)人群進(jìn)行單獨(dú)的焦點(diǎn)分析，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)來判斷客戶價(jià)值。
二、關(guān)系維護(hù)觀察
無論是新客戶還是老客戶需要維護(hù)企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)，銷售人員都需要長(zhǎng)期保持客戶維護(hù)和觀察，區(qū)分客戶質(zhì)量。
三、放棄低質(zhì)客戶
這里的低質(zhì)量客戶是指公司的產(chǎn)品和服務(wù)沒有高度的需求意識(shí)，或者沒有相關(guān)的需求，他們可能只是無意識(shí)，這樣的客戶應(yīng)該堅(jiān)決放棄!
四、潛在客戶挖掘
需要準(zhǔn)確的客戶挖掘，很多中小企業(yè)只是希望開發(fā)新客戶而不是挖掘老客戶，但客戶流失的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于開發(fā)的速度，所以最終會(huì)找到的客戶越來越少。
CRM客戶管理系統(tǒng)屬于技術(shù)壁壘較高的企業(yè)級(jí)營(yíng)銷產(chǎn)品，建議大家在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)一定要多方面進(jìn)行對(duì)比，從技術(shù)開發(fā)實(shí)力、軟件界面、系統(tǒng)流暢性、以及實(shí)操演示、市場(chǎng)價(jià)格、性價(jià)比等方面進(jìn)行對(duì)比，做出合理的選擇。
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